乗客は観光輸送業界に遅れています：専門的および効果的な処理

乗客は遅れています - 馴染みのある課題ですが、簡単に処理できません。この記事では、ガレージが柔軟に対応し、スケジュールを維持し、カスタマーエクスペリエンスを向上させるための実務経験と専門的なソリューションを共有しています。

1.バッファタイムリバー

効果的な旅行スケジュール管理には慎重な計算が必要であり、時間保護区が重要な要素です。これは、故ゲストの影響を最小限に抑えるための最初で最も重要なソリューションです。

観光輸送で「バッファ」時間が必要なのはなぜですか？

観光産業では、100％完璧なスケジュールはありません。突然の天候、複雑な交通状況、さらには買い物心理学などの要因は、訪問者がリスクを遅らせることができます。合理的な「バッファ」時間の計算（バックアップ時間）は、観光輸送企業が、特に乗客が遅れている場合に発生する状況に対応するために必要な柔軟性を持つのに役立ちます。

ピックアップポイントごとに何分妥当ですか？

旅行のサイズ、ルートの特性、およびその日の時間に応じて、バックアップ時間が変動する場合があります。通常、ピッキングポイントごとにバッファーは約5〜15分でなければなりません。早朝またはピーク時のピッカーの場合、交通渋滞のリスクが高い場合は、安全性とイニシアチブを確保するために追加の時間を計算する必要があります。これはまた、ビジネスの輸送とプロフェッショナリズムの経験を改善することに貢献しています。

2。顧客が遅れたときの柔軟で効果的なコミュニケーション

乗客が目立っている場合、タイムリーで柔軟なコミュニケーションが状況を制御し、当事者の不便を制限するための鍵です。

交換スキルを向上させ、迅速に対応します

訪問が遅れていることに関する情報を受け取ってから1分以内に、オペレーターは次の手順をすばやく取る必要があります。

すぐにドライバーに更新します：ゲストの遅延、予想される議事録、および必要な指示の通知を明確にします。これにより、ドライバーは、代替オプションを待機または準備することに積極的になるのに役立ちます。

同じ旅行で乗客に通知します。これは、透明性を高め、フラストレーションを最小限に抑えるための重要なステップです。状況を簡単に説明し、積極的に処理していることを保証します。

代替計画に遅れて乗客と調整します。訪問者に直接連絡して、遅延の原因を理解し、最も適切なソリューションを見つけます。

訪問者に時間通りに柔軟なオプションを提案します

顧客を専門的に処理するために、柔軟なオプションを提供する準備ができました。

次のミーティングポイント：ゲストは、距離が遠くなくスケジュールが許可されていない場合、代表団の次のピックアップポイントに（タクシー、テクノロジーカーなど）自分で移動できます。

顧客へのタクシー/トランジット車両：場合によっては、特にVIPや後援者の場合、企業はタクシーコストまたは輸送車両を積極的にサポートしてゲストを代表団に連れて行くことができます。これは、サービスの柔軟性を示し、顧客体験を向上させる方法です。

アプリケーション（アプリ）またはシステムメッセージによるサポート：テクノロジーを利用して継続的な通信を維持し、モバイルアプリケーション、SMS/Zaloなどのチャネルを介した車の場所、スケジュール、またはその他のサポートに関する更新情報を提供します。

3.乗客事件の履歴を認識して監視します

現在遅くなる乗客の詳細なケースの記録と追跡は、輸送企業を最適化し、サービス品質を向上させることに不可欠な部分です。

顧客の遅延情報を保存する必要があるのはなぜですか？

チームの経験を描く：原因、頻度を分析し、運営チーム、ドライバー、カスタマーケアスタッフに貴重な教訓を与えるのに役立つインシデントに関するデータ。そこから、企業はより多くの標準処理プロセスを構築できます。

紛争がある場合の証拠：顧客からの紛争または苦情が発生した場合、事件の歴史は、問題を公正かつ透過的に解決するための重要な証拠です。

統合された改善された計画の提案：収集されたデータに基づいて、スケジュール、通信プロセスに関する改善計画を提案するか、より多くのテクノロジーソリューションを開発できます。

記録と監視のためのサポートツールを提案します

効果的な認識のために、次のツールを使用できます。

Day/Carが共有するGoogleシート：旅行、ドライバー、遅いゲスト、遅延時間、処理計画に関する基本情報を記録するためのシンプルだが効果的なスプレッドシート。

CRMビルド - カーソフトウェア：観光輸送用の専門ソフトウェアは、多くの場合、各顧客の取引履歴、相互作用、インシデントを保存するのに役立つCRM（顧客関係管理）を備えています。これは、将来ターゲットオーディエンスを設定するのに非常に便利です。

ゲストにSMS/電子メールを送信する履歴：遅延やその他の通知に関連する顧客に送信されたメッセージまたは電子メールを保存します。

4。遅い顧客を処理するときに各顧客との柔軟なサービス

後期の乗客のすべてのケースを同じ剛性プロセスで処理する必要があるわけではありません。各顧客の特性に基づいたサービスの柔軟性は、顧客を維持し、満足度を向上させるのに役立ちます。

対象の規範と対応する処理プロセス

初めて：サービスを使用している新規顧客の場合、規制の適用は真剣かつ明確に、次回のルールをより理解し、遵守するのに役立ちます。これにより、プロフェッショナリズムと一貫性が生まれます。

人、VIP：通常の顧客またはVIPの顧客の場合、企業は、待ち時間の延長、車両のサポート、その他のインセンティブなど、より柔軟なオプションを検討できます。これは、感謝の気持ちを表明し、貴重な顧客との良好な関係を維持する方法です。

内部コミュニケーションと情報の透明性

ゲストがサービスの柔軟性に遅れるのを待つことを決定するとき、代表団の他の乗客との内部コミュニケーションは非常に重要です。待機の理由の明確で丁寧な説明は、全体的なスケジュールを確保するというコミットメントとともに、透明性を高め、乗客の不快感や欲求不満を時間通りに減らすのに役立ちます。これは、ゲストを遅く扱う方法で敬意とプロフェッショナリズムを示しています。

5。観光輸送にスマートオペレーティングシステムを適用する際の利点

乗客の取り扱いを遅刻させ、輸送運営の経験を向上させるために、スマートツーリズム輸送管理ソフトウェアへの投資は戦略的な決定です。

スマートオペレーティングシステムの必要な機能

スマートオペレーティングシステムは、すべての段階で効果的にサポートします。

ダッシュボードはバスを直感的に追跡します。エグゼクティブが、すべての実際の車両の位置、ロードマップ、ステータスをキャプチャするのを支援します。

ドライバー/ゲストにリアルタイムの通知を送信する：自動的に警告を送信するか、スケジュールにドライバーと乗客に通知し、最初から遅い時間のリスクを最小限に抑えるのに役立ちます。

注文管理、サービスパッケージ：予約情報管理、それに付随するサービスの統合、インシデント時に簡単に確認して処理できます。

部門間のマースデータ：販売部門、運営、カスタマーケア間で情報が迅速かつ正確に転送されるようにします。乗客事件が遅れると、すべての関連部門が和解を調整するためのタイムリーな情報を把握しました。

結論する

乗客が遅れることは、観光輸送業界で避けられない課題です。ただし、徹底的な準備、専門的な処理プロセス、柔軟なコミュニケーション、インテリジェントなテクノロジーアプリケーションにより、企業はこの課題を完全にブランドを確認し、評判を向上させ、訪問者に最高の体験をもたらす機会に変えます。小さな事件があなたのサービスの品質に影響を与えないでください！

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更新日 : 07/07/2025

Đức Mạnh Travelviet

ソース :

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